申込み/お問合せに関して

Q.申込み/お問合せは何で出来ますか。

A.LINE・メール（パソコン/携帯電話）・電話から出来ます。
お客さまのご希望手段で構いませんが、LINEを推奨しております。

Q.申込み/お問合せの受付時間は何時から何時ですか。

A.LINE・メール等は24時間受付しており、基本的には早い対応を心がけます。
お問合せを頂いた時間から最大でも24時間以内に返信致します。
電話の場合は11時～18時になりますが、電話に出れない場合は留守番電話にメッセージを入れていただくか、ショートメールでも残していただけると折り返しご連絡致します。
※折り返しのご連絡が最大24時間かかる場合もございますので、予めご了承ください。

Q.申込締切日などございますか。

A.可能な限り対応させていただきたいと考えておりますので、とくに締切日は設けていません。

Q.申込状況など確認できるものはございますか。

A.「鎌倉チュロス」ホームページにあるカレンダーの申込状況をご確認ください。
但し、6月・7月・9月・10月・11月は日々受注状況が変わりますので、この時期をご希望されるお客さまは予約空き状況を事前にご確認ください。

Q.申込前に試食など可能でしょうか。

A.本店の鎌倉店へお越しください。最大4名様まで、無料でご試食可能です。
※但し、事前にお電話もしくはホームページの「無料試食予約フォーム」で予約してください。

Q.急遽文化祭・イベントなどが中止になった場合、キャンセル費用はかかりますか。

A.当日配達便はイベント開催日の7日～2日前まで、ご注文金額の50％、イベント開催前日及び当日のキャンセルは、ご注文金額の100％がキャンセル利用としてかかります。
前日宅配便はイベント開催日の7日～4日前まで、ご注文金額の50％、商品発送完了後（イベント日のおよそ3日～6日前）のキャンセルはお受けできません。
また、ご不在による商品返送（到着後3日以降）やお客様都合の受け取り拒否による返送は100%のキャンセル料がかかります。
上記の日にち前に連絡いただけるとキャンセル費用は発生しません。

Q.急遽、文化祭・イベントなどが延期になった場合、キャンセル費用はかかりますか。

A.延期事情とそのご連絡タイミグによりますので、早めにご相談ください。
ただし、災害級の悪天候、天災や不慮の事故等により、イベント自体が中止した場合はキャンセル料はかかりませんがイベント前日までのご連絡が必要です。（当日のご連絡はキャンセル料を申し受ける場合がございます。）

Q.仮予約をしたのですが、フレーバー・数量など詳細はいつまでに決めないとダメですか。

A.納品希望日の１ヵ月前までに確定注文内容を注文フォームで送信してください。

Q.申込後、数量・フレーバーの変更はできますか。

A.納品希望日の2週間前までにお願いしています。それ以降はご相談ください。

Q.ご予約確定までの流れは下記になります。

A.

ご予約日、注文本数の問合わせ

仮予約のご連絡（※上記受領後、72時間以内にご連絡）および注文フォームをご送信

注文フォーム（確定注文内容）を記入の上、ご返信

ご予約確定のご連絡